责任编辑：赵洪艳  E-mail：jinbaihui@126.com  2007年5月创刊 总刊第28期 2014年2月1日  第3期

公司时事要闻

2014年新春贺词

欢声辞旧岁，笑语迎新年。经过一年工作的忙碌，在收获的喜悦中，我们即将送走2013年，迎来崭新的2014年，在此，我谨代表公司领导班子，向全体员工及其家属致以节日的问候和最真挚的新年祝福，祝福大家，马年大吉喜气洋，马年行大运！

2013年，是我公司稳步发展的一年，借着十八大的春风，在市场经济形势异常艰难的情况下，全体员工齐心协力，共同努力，创造了辉煌的业绩。2013年公司加快推进购物环境的整体改善，我们克服重重阻力和困难，实现了楼体南面二期改造工程的竣工，重新装修和调整了1至4楼的购物环境和经营布局，充分合理的利用好每一寸营业面积，提档装修后，外部环境更加协调美观，内部购物环境更加靓丽温馨，为商厦的持续发展打下坚实的基础，从而实现了商厦营业面积又一次最大化的延伸，并圆满完成了年初制定的各项工作计划和指标。

2014年我们将面临新的更大的挑战，我们还将继续奋力拼搏，不断的创新服务，练内功，树形象，使服务品质进一步提升，打造优秀的服务团队，管理团队，进一步为员工做好事，办实事。汉沽的商贸经济蕴藏着无限的发展潜力，我们要精心谋划，周密按排，积极储备，继续加大招商引资的力度。

新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。2014年，正是我们创造梦想、扬帆启航的关键之年，我们将以十八大精神为指导，以提高经济效益为重心，迎难而上，锐意进取，团结协作，大胆创新，共创2014年我公司发展的新蓝天！

    再次，祝福大家马年大吉大利、万事如意、合家欢乐！

2014年1月31日，农历大年初一，董事长张金芸带领班子成员及中层干部为全体员工拜年。

商场动态

喜迎新春  舍小家顾大家      

超市商场  李娜

春节倒计时的钟声在加速地敲打着，超市商场备战节日市场的号角已经轰轰烈烈地敲响了。“团结一心、齐利断金、团结一致、再创佳绩”团队精神和团队力量的口号点燃着大家饱满的工作热情，职工们从腊月十八开始全天上班每天只有两个小时回家吃饭的时间，工作的繁重可想而知，大家不分你我，互相关心，争着抢着干最重、最累的活，自己的活干完了，就去帮忙其他有需要的组，积极备战春节市场供应工作。由于气候原因再加上工作的繁重，商场里好几个职工都患上了感冒，职工王金梅和王玉芳严重到发起了高烧，她们就利用晚上下班时间去医院输液，带病坚持忙碌在岗位上。我们商场里职工平均年龄在40岁以上，可以说都是为人母，为人妻，为人子女，节日里大家都是“舍小家顾大家” 都把工作放在了首位，集体的凝聚力、向心力洋溢在每个职工的心里，洋溢在整个商场了。相信通过我们全体职工的共同努力，我们会赢得销售的再次飞跃。

在学习中进步

运休服商场 牛静

在日常售卖中为了提高成交率，增加自身业务水平和知识量的积累，并响应商厦迎新年大干“50天”的竞赛活动，我商场对员工“高标准 严要求”，在张经理的带领下开展了“导购怎样说”的培训活动。培训主要以实际售卖中遇到的常见问题来寻找应对措施，从根本上提升业务能力。导购并非引导购买而是主动引导顾客朝购买方向前进。无论顾客是否购买尽量争取顾客体验。没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购，优秀的导购要经常用售卖中的小故事打动顾客。销售人员在介绍商品中要善于扬长避短，避重就轻。如：即将成功的销售被闲逛的顾客顺口否决，随口的一句话可能成为顾客的推动剂也可能成为顾客离开的导火索，这时我们可以通过稍有压力的提问：这位小姐，感谢您的建议请问您需要看点什么，或者与同事相互配合巧妙支开闲逛的顾客让她知趣的离开，然后再重新树立自己的专业形象为目标顾客做专业推荐。我们在工作中应不断的总结经验，学习优秀，填补自身不足，为顾客提供最优质的服务，为提高业绩夯实基础。

温馨提示——星级服务在身边

男服商场 唐学锋

随着社会的发展，“说普通话，学规范字”已成为建设和谐社会的重要载体。为了营造一个良好的语言文字环境，强化普通话的进行，提升营业员的语言服务水平，男服商场在商场的走廊、楼梯口及柜组的显要位置标注温馨提示“说普通话，写规范字”，并对七匹狼、雅戈尔等七个柜组进行了星级普通话样板柜台的标识一颗红星。这些柜组所有人员上下班都要用规范的普通话进行交流。望广大顾客与员工监督与交流。

    该商场以推广普通话为契机，创新服务，提升服务水平，为2014年春节再创新高奠定了坚实的基础。

细致服务 亲情服务 是她不变的追求

童纺商场 单新悦 

魏红芬是童纺商场金利来内衣的一名促销员，在工作中她刻苦钻研业务，掌握了丰富的商品知识，她不断提升服务技能，为顾客提供精致的服务。她所在的柜组与去年同期相比提升了15%，因工作出色，她被评为金佰汇商厦的销售能手。

魏红芬视顾客为亲人，处处为顾客着想，每一位从她专柜经过的她都会热情的打招呼，都会留住顾客，让顾客在她所在的专柜挑选满意的商品。她的热情，她的细致的服务赢得了顾客的信任和赞扬。日常的工作中，她能以娴熟的专业知识和细致精湛的服务留住顾客。顾客一个真诚的微笑。一声轻轻的感谢就是对她最大的回报。一次，一对中年夫妻来到金利来专柜，要买一条保暖裤，经过询问和交谈他了解了顾客的要求，拿出了几款适合顾客的裤子让顾客挑选，在挑选过程中魏红芬一一讲解了每条裤的特点，听了她的介绍顾客很快挑选了自己满意的裤子，临走的时候顾客对魏红芬的服务赞不绝口，同时对她细致，耐心周到的服务感到非常满意。

    面对顾客赞扬和企业给予的荣誉，她从不自满每天以饱满的热情始终如一的为顾客提供优质的服务，现在企业为了提升形象正在推行普通话售货，她也在积极学习，虚心请教，提高自己普通话售货的能力。她表示企业在发展在壮大，她自己的服务也要跟上企业发展的脚步，不断提升自己的服务水平，为顾客提供更好的，更细致的服务是她不变的追求。

哲理故事会

你的心过门了吗？

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”   第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？ 

往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？

微笑才是冶金术

    一位从事冶金行业的老板去拜谒一位禅师，他问：“禅师你好，我想问一下，我兢兢业业，吃苦耐劳，用最好的人才，聘请最优秀的CEO，拿出收入的一半用来给员工发工资，为什么我的事业还是做不大呢？”听了老板的话，禅师也学着老板的腔调，眉头紧锁，一脸木然地把问题的皮球推给老板：“是啊，为什么呢？”老板一脸痛苦状，哭笑不得地说：“禅师，都这时候了，你就别再捉弄我了。”禅师两眼圆睁，一脸铁青，表情像僵滞的油彩一样说：“我捉弄你了吗？”老板慌忙回答：“你还说没有，你看看你的表情，都拧巴成什么样子了，还说没有捉弄我啊？”禅师爽朗大笑，然后从书架上取出一面铜镜递给老板说：“我不是在捉弄你，我是在学你啊！”禅师开示道：“心头压着冰川的人，脸上始终敷着冰，任何人都会拒你于千里之外；然而，心里装着炉火的人，所有的块垒扔进来，也都会冶炼成明晃晃的真金！”老板恍然大悟，原来禅师是在批评自己待人处世的方式和风格啊！老板回到公司以后，立即给自己的团队定了这样一条企业管理格言：“一个优秀的人，他的脸上始终在用微笑冶炼着金子！”