责任编辑：赵洪艳  E-mail：jinbaihui@126.com  2007年5月创刊 总刊第26期  2014年1月1日  第1期

公司时事要闻

2013年12月26日，公司在诚实阳光大酒店八楼会议室召开了由中层干部及员工销售能手、厂商代表共计贰百余人参加的2013年度厂商工作总结暨表彰大会。会上董事长张金芸对2013年工作进行了总结，回顾了2013年全年的重点工作，展望了我们公司2014年工作发展前景和目标；党总支书记张金秋、工会主席贾炳刚分别宣读2013年度先进厂商的表彰决定、2013年度销售能手的表彰决定，会上公司对受到表彰的销售能手和厂商代表予以物质奖励，同时进行了情趣多彩的厂商抽奖活动。

2013年12月21日，金佰汇商厦工会开展了2013年度帮扶困难员工活动，帮扶困难员工及单亲家庭共33名，公司领导为她们送去了慰问金，总计25200元。

2013年12月23日，商厦召开了由中层及柜长参加的汇报会，期间各商场经理及科室主任以演讲的形式，简要汇报在2014年哪些方面工作会有所突破，同时柜长们对汇报情况进行了评分。

精致服务是我们永恒的追求

超市商场 李娜

2014年新年伊始，超市商场积极开展服务升级活动，活动从收银人员的日常工作入手，拓展服务功能的同时，提高服务水平，营造商场积极、和谐、向上的团队氛围。

收银台作为超市的窗口，收银员的工作态度和热情直接反映着整个商场的精神面貌，我们商场在何经理的带领下利用早晨例会时间安排职工们轮流扮成收银员和顾客身份模拟日常接待顾客的情景来细化整个服务流程，在演练中全体职工共同探讨和沟通逐步制定了一套适合商场自身的接待顾客的流程服务模式：首先要面带微笑用普通话向顾客说好第一句话“你好”，就这一声小小的问候声，却发现有的人声音太小，有的人语速太快，学习培训过程中我们也遇到了一些小的困难，但是我们有信心能做到最好。其次是询问顾客是否有超市积分卡，如遇顾客有疑问的情况必须及时给予解释，职工本身工作失误导致的立即向顾客道歉，商品扫码结束后，要双手接过顾客递过来的卡和现金，并双手亲手递回到顾客手里，不能顺着银台滑下，再做好询问顾客是否需要买购物袋并帮助顾客将所购买的商品装好袋的工作，最后和顾客说“欢迎您再来”，来逐步加强对活动的跟进及落实。

新的一年里我们超市商场会以“提升服务质量和水平”活动为契机，进一步整合服务资源，发挥服务优势，推出更多项服务措施。让更多的顾客满意在金佰汇商厦。

女服商场多彩晨会

女服商场  刘文华

为做好员工的业务培训工作，丰富每日的晨会内容，女服商场利用12月20-26日晨会，组织全体员工开展岗位技能比武活动，进一步激发员工的积极性、主动性和创造性 。

本次技术比武包含模特打样、创意风格、色彩搭配、阐述品牌文化、面料知识和洗涤保养事项等六个方面，对每位员工进行综合评比。比赛中每位员工沉着应战，冷静娴熟，并对各自品牌服饰文化及业务流程做出精彩的阐述和演绎，她们以过硬的业务知识和专业的服务技能搏得全场阵阵喝彩。经过全体员工的民主投票，最后张艳杰、贾鹏义、王淑明、刘翠、孙红娟、杨树芹、周杰、邵兆玲、赵晶、刘文华、陈杰等分别荣获比赛一等奖、二等奖和三等奖。

赛后商场经理对本次技术比武做总结讲话，以后商场多为员工创造相互学习、相互交流的平台，不断强化自身的业务素质，提升创新能力。通过此次活动的有效开展，不仅全面提升了员工的综合服务水平和业务技能，同时为销售业绩的稳步提升奠定了坚实的基础。

一次团购引发的反思

鞋帽商场  邵红

12月11日，由张总亲自给三楼的几个商场同时开了一个相当有意义的早例会，这次由张总亲自例会的起因是：企业一个客户单位的团购，在张总带领客户选购过程中所发生的服务过程引发的一些反思，体会到我们在售货服务时种种不足，现在实体店处在市场低迷和网购的强大冲击状态下，我们应该怎样改变不足；应该怎样用我们自己的优质服务去赢得顾客对我们企业的青睐，这是非常重要的。

如何改变：首先我们要从自身开始做起，金佰汇商厦做为汉沽的一个以购物为主的大型综合实体商场，我们一线与员工必须要具备很高的自身素质，每天工作从说好“第一句话”“说好普通话”开始，用我们热情的服务，留住每一位顾客的脚步，其次一定要熟悉我们自己专卖的每一种、每一件商品，用我们娴熟的业务知识，向每一位顾客介绍我们的商品，要善于开动脑筋增强洞察力了解顾客所需，培养自己随机应变的能力，把握好每一次商机。

只有我们在工作中不断的探索，不断的学习，才能不断的提高、进步，更好的为顾客服务，让我们为创造企业美好的明天共同努力吧！

促销好时节

金饰品商场 王连红

新年伊始，为真诚回馈消费者，金饰品商场在营销策划，商品组织，节日氛围等方面都做了提早安排，精心准备，全场商品加大力度打折，钟表组部分商品6—5折。金店在做好折扣的基础上还有精美礼品赠送，化妆品柜组也做了消费满200元减30元，满300元减50元的活动，这些活动的开展大大提高了广大消费者的购买力，从而提高了销售额。丰富了节日市场氛围。我们有优质的服务，我们有丰富的商品，我们有干净，舒适的环境。我想这又是丰收的一年。

新的一年，新的起点，新的征程，新的希望，我们金饰品商场全体员工将在许芳经理的带领下，以全新的精神面貌挖掘潜能，迎接更辉煌的明天。努力吧！年轻的力量！奋斗吧!金佰汇人！